为深入贯彻落实“放管服”改革要求，持续优化营商环境，全面提升政务服务窗口效能与队伍整体形象，官渡区政务服务管理局精心组织开展了一场以“抓队伍、强素质、提形象、优服务”为主题的政务服务礼仪与摄影服务专项培训活动。

本次培训旨在通过系统化、专业化的指导，内强素质、外塑形象，打造一支业务精、作风硬、服务优、形象佳的政务服务铁军。培训内容紧扣窗口工作实际，分为两大核心模块。

模块一：政务服务礼仪规范与沟通艺术

礼仪培训围绕“形象塑造”与“服务优化”双主线展开。专业讲师从政务服务人员的仪容仪表、着装规范、姿态举止等基础礼仪入手，详细讲解了站姿、坐姿、手势、眼神等细节规范，强调第一印象的重要性。课程深入剖析了窗口服务场景中的沟通技巧与艺术，包括如何运用文明用语、进行有效倾听、应对不同服务对象及处理潜在矛盾等。通过情景模拟、角色扮演等互动方式，参训人员亲身体验了标准化、人性化服务流程，深刻理解了“微笑服务”、“暖心服务”的内涵，进一步强化了“以人民为中心”的服务理念。

模块二：政务服务摄影技能提升

在信息化、可视化传播日益重要的今天，优质的影像记录与宣传是展示政务服务成果、提升政务公开透明度、增强群众感知度的重要手段。为此，本次培训特别增设了摄影服务技能课程。专业摄影师结合政务工作特点，重点讲解了会议活动、工作场景、服务瞬间等常见政务摄影的构图、用光、角度选取及抓拍技巧。培训强调，政务摄影不仅要追求画面的美观清晰，更要注重真实、准确、得体地反映工作内容与服务精神，避免形式主义和摆拍。通过现场实操与作品点评，工作人员初步掌握了用镜头捕捉工作亮点、记录服务过程、展现队伍风貌的基本技能，为今后更好地开展宣传工作、留存工作资料奠定了基础。

培训成效与展望

此次培训理论与实践相结合，内容充实，针对性强，得到了参训人员的一致好评。大家纷纷表示，通过培训不仅提升了个人职业素养和服务技能，更增强了对政务服务工作的认同感、归属感和荣誉感。

官渡区政务服务管理局相关负责人表示，服务礼仪与形象建设是优化营商环境的重要组成部分，而摄影技能的提升则是新时代做好政务宣传、接受社会监督的有效工具。管理局将持续开展形式多样的岗位练兵和技能培训，将培训成果切实转化为服务效能，推动窗口服务标准化、规范化、便利化水平再上新台阶，以更专业的态度、更温馨的服务、更良好的形象，不断提升企业和群众的获得感、满意度，为官渡区高质量发展贡献政务服务力量。